¿Cómo crear un ticket de soporte?
Resumen:
Este artículo explica el procedimiento para reportar un problema técnico o solicitar asistencia al Departamento de TICs mediante el sistema Helpdesk institucional.
Pasos para registrar un ticket:
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Accede al sistema de Helpdesk desde el portal institucional o mediante el enlace:
https://soporte.tecnologicoitca.edu.ec -
Inicia sesión con tu correo institucional.
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Haz clic en "Nuevo ticket" o "Crear solicitud".
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Selecciona la categoría correspondiente al problema (ej. "Correo institucional", "Red", "Hardware", etc.).
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Escribe una descripción detallada del incidente:
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Qué ocurrió
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En qué aula u oficina
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Qué has intentado hacer para solucionarlo
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Adjunta imágenes o capturas si es necesario.
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Haz clic en Enviar.
Recomendación:
Describe el problema con la mayor claridad posible para acelerar el tiempo de respuesta.
Última actualización: 21/05/2025